“榜一餐厅”竟是这么来的?!六大“好评返现”潜规则曝光……-万博全站官方网站APP下载

2023-12-03

在一些外卖和快递中

大家常能收到

一张小小的“好评返现”卡

就这张小卡片

侵犯了消费者者的多项权益

近日

广东省消费者委员会

发布调查报告显示

超九成消费者表示受其困扰

并在一定程度上

对购买决策造成影响

  01

  “好评返现”

  侵害消费者合法权益

  “好评返现”

  是网络经营者为了获取较好评价,以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出“好评”的行为。

  经营者“好评返现”扭曲了消费者对商品的真实评价信息,对消费者产生误导,侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。近年来“好评返现”现象屡禁不止,甚至有愈演愈烈的趋势。

  近日,广东省消委会发布“好评返现”调查结果:

  92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象,其中有53.6%表示经常遇到,主要出现在电商平台,包括综合性的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。

  从志愿者体察情况来看,354个体察样本中有55个存在“好评返现”,“好评返现”发现率为15.5%,其中有29个“好评返现”商家属于外卖平台商家,发现率最高。

  02

  多样化、隐蔽化趋势明显

  超九成消费者遭遇困扰

  除了“好评返现”卡,商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等方式推送“好评返现”信息。

  不少商家不再明目张胆地写“好评返现”,而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等,同时也不再要求消费者直接写“好评”,而是改为“全五星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。

  从商家“返现”内容和形式来看,除最常见的现金红包外,还有赠送优惠券、送赠品、赠送积分等。

  调查结果显示:

  ■ 逾九成受访者网购时会查看用户评价,逾八成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。

  ■ “好评返现”的出现,一定程度上对消费者的购物决策造成了影响,超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买,但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。

  ■ 对于“好评返现”,超九成受访者表示日常消费受其困扰,41%的受访者表示难以从用户评价中获取真实信息,51.2%的受访者表示要靠查看差评来获取真实信息。

  03

  六大“好评返现”

  典型消费潜规则

  广东省消委会通过筛选、整理,总结出“好评返现”典型消费潜规则:

  01 附带“好评返现”卡,影响真实客观评价;

  02 问题商品退货须先好评,给消费者正当权益设门槛;

  03 线下送礼换网络好评,“榜一餐厅”名过其实;

  04 客服软磨硬泡求好评,影响正常消费体验;

  05 朋友圈“集赞”返现,“绑架”消费者帮助推广;

  06 利用“好评返现”心理,诱导实施电信诈骗。

针对此次调查发现的问题

广东省消委会已联合

市场监管部门开展约谈

指导电商平台进一步完善规则

加大对“好评返现”的处罚力度

监督问题商家整改

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